Manajemen Layanan Sistem Informasi (MLSI) berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
Dengan kemajuan zaman dan kemajuan teknologi yang pesat terbukti berperan dalam kegiatan Layanan Sistem Informasi bagi masyarakat. Bahkan mungkin sekarang kita bisa melakukan pembayaran secara Online , tidak harus antri seperti dulu. Dulu mungkin kita kalau ingin membeli barang, atau membayar tagihan harus ketemuan sama orang atau ke tokonya langsung, tapi dengan teknologi yang sudah maju sekarang kalian bisa membeli sesuatu lewat HP kalian atau Laptop atau PC.
Salah satu contoh perusahaannya yaitu PLN (Perusahaan Listrik Negara). sebagaimana kita ketahui, dulu masyarakat harus antri langsung di loket pembayaran listrik PLN. Dulu juga masyarakat jika ingin mencari informasi tentang pemasangan listrik baru, mengubah daya listrik atau mencari informasi lainnya yang terkait dengan perusahaan PLN harus melihat dimading yang biasanya di sediakan oleh loket pembayaran PLN. Jika mengalami mati listrik pelanggan dahulu hanya memiliki 1 cara untuk menghubungi pihak PLN yaitu dengan menghubungi callcenter 123.
Sekarang pelayanan PLN sudah sangat modern , salah satu contohnya yaitu PLN membuka website perusahaan www.pln.co.id yang bisa di akses masyarakat melalui handphone dan juga computer. adanya website ini sangat membatu penyebaran informasi bagi masyarakat banyak. website ini menyediakan banyak sekali pelayanan-pelayanan yang dulunya harus datang langsung ke loket pemnbayaran PLN sekarang menjadi pelayanan melalui sistem online.
Tampilan Website Melalui Komputer
Tampilan Website Melalui Mobile
Website ini memiliki banyak fitur kegunaan, antara lain:
- Pusat distribusi informasi PLN kepada masyarakat
- Mendaftarkan sambungan baru listrik
- Ubah daya listrik
- Sambungan sementara
- Virtual Assistant PLN 123
- Contact center
Selain sebagai pusat distribusi informasi tentang kelistrikan PLN, website ini juga menyediakan berita terbaru pembangunan apa saja yang sedang dilakukan oleh perusahaan PLN. Layanan informasi publik juga tersedia di website ini yang kegunaannya untuk mengkatkan transparansi perushaan dan Melalui pelayanan informasi publik ini hak masyarakat mendapatkan informasi mengenai perusahaan, proses bisnis PLN, laporan keuangan, tanggung jawab sosial perusahaan, dan informasi terkait lainnya dapat terpenuhi.
Website PLN juga menyediakan informasi karir yang fungsinya untuk menginformasikan jika PLN membuka lowongan pekerjaan. Pada halaman ini juga tersedia informasi persyaratan pelamar, cara pendaftaran dan hasil pengumuman test perekrutan pekerja.
Sumber:
-www.pln.co.id
-https://ilhamsyahferraristalia.wordpress.com/2018/04/06/manajemen-layanan-sistem-informasi/